Troca & Devolução

Na Cara Italia, cuidamos de cada joia com a mesma dedicação que você espera ao recebê-la. Por isso, criamos uma política clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor, para tornar qualquer troca, devolução ou reparo simples e descomplicado.

Para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a devolução de sua joia em até 7 dias corridos após o recebimento.

Você pode solicitar a troca de sua joia em até 30 dias corridos após o recebimento.

Basta seguir as instruções: entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail para receber um formulário que deverá acompanhar o produto devolvido.

1. Preencha o formulário com:
   • Nome de quem está devolvendo;
   • CPF;
   • Motivo da devolução ou troca;
   • Data da devolução.
2. Inclua o Certificado de Garantia Cara Italia.

Requisitos:

• A joia deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original;
• Acompanhar Nota Fiscal (Danfe) e Certificado de Garantia;
• Brindes enviados junto (caso tenham) com a peça também precisam ser devolvidos.

Após a entrega em nosso endereço, a peça será analisada por nossa equipe técnica em até 5 dias úteis. Produtos que não atendam aos critérios estabelecidos serão devolvidos ao cliente com a explicação do motivo.

O que acontece a seguir?

• Devolução: O estorno será solicitado após aprovação técnica. O crédito pode levar até duas faturas para ser processado pela administradora do cartão.
• Troca: Emitiremos um crédito no valor da peça devolvida, válido por 60 dias para uso no site Cara Italia.

Situações especiais

• Joias sob encomenda, personalizadas ou em promoção não podem ser trocadas ou devolvidas.
• Caso o produto apresente qualquer divergência (como mau uso ou ausência de documentação), ele será devolvido ao cliente.

Recuse a entrega caso:

• A embalagem esteja aberta ou danificada;
• O produto esteja avariado ou incompleto;
• O pedido esteja em desacordo com o solicitado.

Cada joia Cara Italia é pensada para trazer mais significado à sua vida, e isso inclui garantir um atendimento à altura de suas expectativas. Grazie mille por confiar em nosso trabalho!